Kaotiskt men bättre på kassakontor
Tillståndet vid Försäkringskassans internationella kontor i Malmö framstår som ”närmast kaotiskt”, skriver Justitieombudsmannen efter en inspektion på kontoret. Men facket och chefen tycker att det har blivit bättre.
ST Press besökte kontoret för internationella ärenden i våras (nr 5/09). Då stod plastbackar och flyttkartonger med pappershandlingar på golv, skrivbord och stolar. Lådorna hade skickats dit efter Försäkringskassans omorganisation, då de internationella ärendena fördes över till tre specialiserade kontor i Haparanda, Sunne och Malmö. Över 60 000 ärenden låg i kö för handläggning.
För att klara anhopningen har personalen haft beordrad övertid. Antalet väntande ärenden har nu minskat till drygt 40 000, och sedan oktober är övertiden frivillig. Gun Krona, en av kontorets två enhetschefer, bedömer att alla ärenden som blivit liggande för länge kommer att vara avverkade i februari nästa år.
Hon tror att Justitieombudsman Cecilia Nordenfelts anmärkning efter höstens inspektion berodde på alla lådor som fortfarande finns kvar.
– Vi fick ingen konkret kritik och inget krav på handlingsplan. Och nästa år kommer det att se snyggare ut. Då går vi över till Försäkringskassans ärendehanteringssystem, med elektroniska handlingar.
STs arbetsplatsombud Christel Åkerman håller med om att situationen blivit bättre.
– Det är fortfarande mycket och fortfarande kaotiskt, men det är betydligt stabilare. Och vi har inte gått över gränsen för tillåten övertid.
Gun Krona säger att kontoret prioriterar bidrag som är viktiga för människors försörjning, och att de som måste vänta ofta visar förståelse för det.
– Om man har tre barn och väntar på barnbidrag prioriterar vi det, men har man bara ett barn talar vi om att de kommer att få vänta ett tag.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.