Hot mot anställda varje dag
Varje dag drabbas flera anställda på Försäkringskassan av våld, hot eller trakasserier. Det visar en undersökning bland personal som har kundkontakter.
52 procent av Försäkringskassans personal med kundkontakter har någon gång utsatts för antingen våld, hot eller trakasserier med anledning av jobbet. 12 procent uppger att de har drabbats under det senaste året, vilket innebär flera anställda per dag.
– Jag blir inte förvånad, men det är bedrövligt, säger ST-avdelningens ordförande Siv Norlin.
Hot och trakasserier är vanligast, men det förekommer också slag och sparkar från personer som »befinner sig i desperata situationer«. Ärenden som rör sjukpenning, sjukersättning och sjukförsäkring tycks vara särskilt känsliga att handlägga.
– Antalet anmälningar i vårt interna incidentrapporteringssystem har också stigit markant i år. Men jag hoppas att det är anmälningsbenägenheten som ökat, säger säkerhetschef Berit Sjödin.
Hon betonar att Försäkringskassans »ansträngda situation« också ökar risken för hot.
– I perioder har vi tyvärr höjt irritationsnivån hos allmänheten.
Drygt 40 procent av de tillfrågade har inte rapporterat händelserna till någon chef. 16 procent säger att det »sällan leder till någon åtgärd«.
Just nu pågår chefsutbildningar om personalansvar vid hotfulla situationer.
Av 7 700 anställda med kundkontakter svarade 5 859 på enkäten, som genomfördes i september 2008.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.