JO: ”Nonchalant” bemötande hos Kronofogden
Justitieombudsmannen, JO, kritiserar Kronofogden för att inte ha gett den service som förvaltningslagen kräver. En person som blivit utmätt fick inte svar på sina frågor. Myndigheten beklagar det inträffade.
Kritiken gäller en person som hade flera skulder till CSN för studiemedel. När ärendena togs över av Kronofogden begärde myndigheten en administrativ avgift utöver skulden. En sådan tas ut oavsett om skulden betalas.
Anmälaren förstod dock inte det, utan försökte upprepade gånger via mejl få en förklaring. Det svar han fick var att han redan fått ett svar. Flera handläggare var inblandade och lämnade samma svar, och skrev att anmälaren borde läsa dessa.
Kronofogden säger i ett yttrande till JO att det uppenbart brustit i kommunikationen och att myndigheten i detta fall inte levt upp till förvaltningslagens krav på service till enskilda.
Enligt JO borde det ha stått klart för handläggarna att anmälaren inte förstod varför han krävdes på dessa pengar. JO konstaterar att ”det inte skulle ha krävts någon större arbetsinsats” att undersöka ärendet och ge ett tydligt svar redan i den första mejlväxlingen. Att i stället säga till anmälaren att han borde läsa igenom tidigare svar ”ger ett nonchalant intryck”.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.