CSN vill räkna anställdas samtal
Centrala studiestödsnämnden, CSN, vill mäta hur många telefonsamtal varje anställd tar hand om. ST anser att kvantitativa mätningar är fel väg att gå.
Telefonservice är en stor verksamhetsgren inom CSN. År 2007 besvarade CSN drygt 1,3 miljoner telefonsamtal. Enligt arbetsgivaren är syftet med att räkna inkommande samtal per anställd enbart att säkra och höja kvaliteten i telefonservicen. Men ST är kritiskt och nyligen slutade förhandlingarna med arbetsgivaren i oenighet.
– Det är lätt att mäta kvantiteter, svårare att bedöma kvalitet, säger Arne Mellqvist, ST-ordförande på CSN.
Han menar att ST inte har något emot att kvalitetssäkra arbetet, men att kvantitativa mätningar kan vara kontraproduktivt och leda till att både arbetssätt och kvalitet försämras, i stället för att förbättras. ST förordar i stället kvalitativa mätningar.
Arne Mellqvist är också orolig för att mätningarna kan komma att användas i andra sammanhang, som vid lönesättning, även om arbetsgivaren har försäkrat att så inte kommer att bli fallet.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.