CSN vill räkna anställdas samtal

CSN2008-11-11

Centrala studiestödsnämnden, CSN, vill mäta hur många telefonsamtal varje anställd tar hand om. ST anser att kvantitativa mätningar är fel väg att gå.

Telefonservice är en stor verksamhetsgren inom CSN. År 2007 besvarade CSN drygt 1,3 miljoner telefonsamtal. Enligt arbetsgivaren är syftet med att räkna inkommande samtal per anställd enbart att säkra och höja kvaliteten i telefonservicen. Men ST är kritiskt och nyligen slutade förhandlingarna med arbetsgivaren i oenighet.

– Det är lätt att mäta kvantiteter, svårare att bedöma kvalitet, säger Arne Mellqvist, ST-ordförande på CSN.

Han menar att ST inte har något emot att kvalitetssäkra arbetet, men att kvantitativa mätningar kan vara kontraproduktivt och leda till att både arbetssätt och kvalitet försämras, i stället för att förbättras. ST förordar i stället kvalitativa mätningar.

Arne Mellqvist är också orolig för att mätningarna kan komma att användas i andra sammanhang, som vid lönesättning, även om arbetsgivaren har försäkrat att så inte kommer att bli fallet.

Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.

Typ
Vet du mer om det ämne som artikeln handlar om, eller om du har tips till redaktionen i något annat ämne, kan du lämna ditt tips här. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.
Om du anser att artikeln innehåller fel, beskriv här vad dessa fel består i. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.

Om du vill debattera det ämne artikeln handlar om, kan du skicka in en debattartikel till Publikt för publicering under vinjetten Debatt. Publikt publicerar inte anonyma debattinlägg, du måste därför alltid ange ditt namn och dina kontaktuppgifter. Redaktionen förbehåller sig rätten att korta och redigera insända debattartiklar. Skicka ditt inlägg som ett Worddokument på mejl till redaktionen.

Innehållet i detta fält är privat och kommer inte att visas offentligt.
CAPTCHA