Långa väntetider på STs a-kassa
Väntetiderna hos STs a-kassa har blivit allt längre under hösten och är nu uppe i tio veckor. Förhoppningen är att nya rutiner ska pressa tillbaka handläggningstiderna.
I normala fall brukar STs a-kassa börja handlägga ett ärende samma vecka det kommer in. Men väntetiderna har tickat upp och är nu uppe i två och en halv månad.
– Handläggarna arbetar väldigt hårt för att komma ikapp. Men det finns gränser för hur mycket övertid man kan jobba om man ska ha en möjlighet att återhämta sig, säger Rolf Darner, kassaföreståndare på STs a-kassa.
Det finns flera orsaker till de långa väntetiderna. I början av året gick a-kassan över till ett nytt ärendehanteringssystem.
– I övergången blev det vissa förseningar eftersom handläggarna behövde lära sig den nya tekniken. Då ökade väntetiderna, men inför sommaren var vi ikapp igen.
Men 1 juli kom nästa svårighet – då infördes nya regler för a-kassan. De nya bestämmelserna gjorde handläggningen mer komplicerad, och genast började väntetiderna öka igen. Enligt Rolf Darner behöver omkring 80 procent av alla ärenden nu kompletteras.
– Vi behöver till exempel få in mycket fler uppgifter från Försäkringskassan. Ofta är det papper som inte är korrekt ifyllda. Det kan vara anmälan om arbetslöshet, arbetsgivarintyg, intyg om sjukpenning och föräldrapenning.
Målet är att a-kassans väntetider ska pressas ned till en vecka igen. Rolf Darner vågar inte säga när det kommer att ske. Men han har stora förhoppningar på de nya rutiner som införs i dag måndag.
– Då inleder vi steg två i det nya ärendehanteringssystemet. Alla dokument kommer då att scannas in redan före handläggningen, och det tror jag kan göra hela processen mer effektiv.
Han har stor förståelse för att de som väntar på sin a-kassa är frustrerade.
– Medlemmarna har varit väldigt tålmodiga. Vi arbetar så hårt som vi bara kan för att komma ikapp, så att de som väntar på utbetalningar ska få dem så snart som möjligt, säger han.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.