Kortare köer hos STs a-kassa
Kötiden hos STs a-kassa fortsätter att minska. Nu tar det ungefär en månad innan ett ärende börjar handläggas, vilket är en klar förbättring från i höstas.
Under slutet av förra året tickade handläggningstiderna hos STs a-kassa upp i en hög fart.
– Det var tungt att jobba när högarna bara växte, säger Rolf Darner, kassaföreståndare för STs a-kassa.
Målet – att börja handläggningen av ett ärende samma vecka som det kommer in – var långt borta. I mitten av januari tog det i stället omkring tolv veckor.
Men kurvan har nu vänt: sedan januari har väntetiderna mer än halverats. Nu ligger de på mellan fyra och sex veckor.
– Vi har arbetat mycket övertid, och också anställt ny personal för att få ordning på situationen. Det är skönt att se resultat av arbetet.
Två personer har anställts och ytterligare en halv tjänst har frigjorts från andra uppgifter för att koncentrera arbetet på handläggningen. Dessutom har a-kassan ändrat sina rutiner: tidigare arbetade handläggarna i högre utsträckning med pappershandlingar, men nu scannas alla blanketter in.
– Då går det snabbare. Men vi märker också en skillnad hos omgivingen, både arbetsgivare och Försäkringskassan börjar komma in i de nya rutinerna nu.
Förra sommaren infördes nämligen nya blanketter. De var ofta fel ifyllda när de kom till a-kassan, och upp till 80 procent av alla handlingar behövde kompletteras.
– Jag vet inte vad motsvarande siffra är i dag, men vi märker stor skillnad. Handlingarna är mer komplett ifyllda nu, och det sparar mycket tid för oss, säger Rolf Darner.
Han tror att a-kassan under våren kommer att nå sina mål om att handlägga ärenden samma vecka som de kommer in.
– Nu är vi på banan igen, så om det inte inträffar något oväntat så borde vi komma ikapp relativt snart.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.