Trakasserier mot statligt anställda ett stort problem

Trakasserier, hot och våld mot statligt anställda riskerar att leda till att demokratiska principer undermineras, genom att medarbetare undviker arbetsuppgifter eller inte fattar rätt beslut, konstateras i inledningen till Riksrevisionens rapport. ”Arbetet för att motverka trakasserier, hot och våld mot statligt anställda syftar således både till att skapa en trygg och säker arbetsmiljö och till att säkerställa förtroendet för statlig verksamhet, genom att minska risken för att anställdas tjänsteutövning påverkas”, skriver Riksrevisionen.

I rapporten framgår att myndigheterna vidtar en rad åtgärder för att förebygga och hantera trakasserier, hot och våld. Trots detta är problemet omfattande, visar granskningen, som bland annat bygger på en enkät som skickats 186 myndigheter, med en svarsfrekvens på 94 procent. I enkäten ombads myndigheterna att uppskatta förekomsten av trakasserier, hot och våld mot anställda, utifrån de incidenter som myndigheten hade kännedom om. Därutöver har Riksrevisionen gjort fallstudier på åtta myndigheter.

Tre fjärdedelar av de myndigheter som besvarat enkäten uppger att anställda har råkat ut för någon form av trakasserier under perioden 2019–2021. 21 myndigheter uppger att trakasserier förekommer någon gång i veckan – bland dem stora myndigheter med många medborgarkontakter, som Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Kronofogdemyndigheten, Polismyndigheten och Skatteverket, men även några mindre myndigheter, som Diskrimineringsombudsmannen och Folkhälsomyndigheten.

Direkta hot är ovanligare än trakasserier, även om gränsdragningen kan vara svår. Bland de myndigheter som uppger att medarbetare utsätts för hot varje vecka finns Försäkringskassan, Kronofogdemyndigheten och Skatteverket.

Endast 15 procent av myndigheterna uppger att det har förekommit konkreta våldshandlingar mot anställda under perioden 2019–2021. Två myndigheter, Polismyndigheten och Statens institutionsstyrelse, rapporterar att sådana fall av våld förekommer varje vecka.

Den vanligaste formen av trakasserier är hotfulla eller obehagliga uttalanden, oftast via telefon, e-post eller vid fysiska möten. 25 procent av myndigheterna svarar att myndighetens sociala medier är vanliga kanaler för trakasserier och hot, 16 procent svarar att de anställdas privata sociala medier är det.

På frågan vilka personer som myndigheten bedömer utsätter anställda för trakasserier, hot och våld är de vanligaste svaren att det är personer med ett rättshaveristiskt beteende, med psykiska besvär eller i en desperat situation. 13 procent av myndigheterna svarar att det också handlar om personer med koppling till organiserad brottslighet.

Trakasserierna sker i vissa fall systematiskt och under lång tid. Det förekommer att gärningspersonen har kartlagt den anställdes familj eller besökt dennes bostad, liksom att anställda utsatts för ogrundade anmälningar till polis och socialtjänst.

En vanlig form av trakasserier är suicidhot, hot om att begå självmord, skriver Riksrevisionen. Det är ofta ett uttryck av förtvivlan från en individ i en hopplös situation, men konsekvensen kan bli att det fungerar som ett påtryckningsmedel mot myndighetens medarbetare. 35 procent av de myndigheter som svarat på enkäten uppger att suicidhot förekommer. På Kronofogdemyndigheten utgör suicidhoten 67 procent av de rapporterade incidenterna 2021 och på Försäkringskassan 53 procent.

Att suicidhot är vanligt förekommande bekräftas av Thomas Åding, avdelningsordförande för ST inom Försäkringskassan.

– Den vanligaste situationen är att den försäkrade hotar att skada sig själv eller hotar att ta sitt liv när personen upplever sig få ett beslut som går emot. Det kan också vara så att man hotar handläggaren personligen på något sätt, säger han.

Thomas Åding är inte överraskad över resultaten i Riksrevisionens rapport. Han menar att det är uppenbart att ett ökande antal medlemmar drabbas av trakasserier, hot eller våld, och konstaterar att det också framkommit såväl i myndighetens statistik som i STs egna medlemsundersökningar.

Statistiken för de senaste åren kan tolkas som att problemen börjat minska, men det förklaras enligt Thomas Åding av att Försäkringskassan och många andra aktörer haft utrymme att vara mer generösa i samband med pandemin.

– Men sett över en längre period ökar antalet sådana situationer, konstaterar han.

Thomas Åding framhåller också att omfattningen påverkas av hur regelverket förändras och av hur politiker och andra väljer att presentera förändringarna. Som exempel pekar han på den senaste reformen inom sjukersättningen, som gått under namnet trygghetspension, och på begreppet garantipension, som han menar bäddar för att de försäkrade kan få felaktiga förväntningar.

– Det är ett misstag att marknadsföra förändringar som att nya reformer ska ge ökad trygghet, om det sedan inte blir det resultatet för den enskilde. Om man ger människor intryck av att de ska få rätt till något kommer fortfarande den som får avslag att vara lika besviken, konstaterar han.

Anders Wikström, vice avdelningsordförande för ST inom Arbetsförmedlingen, ser inte heller undersökningens resultat som förvånande.

– Vi hanterar ju ofta personer som på något sätt är i obalans och de kanske inte riktigt förstår vårt uppdrag, och det kan finnas många skäl till att de tycker att vi gör fel, säger han.

Merparten av Arbetsförmedlingens kundkontakter sker numera via webben. Anders Wikström konstaterar att det förekommer att människor reagerar med aggressivitet och hot av olika slag i dessa situationer, men att mycket av frustrationen numera i stället går ut över personalen vid Statens servicecenters kontor.

– Det är en naturlig följd av att vi har stängt ned våra kundmottagningar. Det är Statens servicecenters medarbetare som man möter på servicekontoret och som människor i växande utsträckning har direktkontakt med, säger han.

Anders Wikström tycker att Arbetsförmedlingens rutiner för hur incidenter ska hanteras fungerar väl och att medarbetare som drabbats får bra stöd och hjälp när det behövs, även om han också noterar att det kan finnas situationer där insatserna dröjer.

Riksrevisionen gör bedömningen att myndigheternas och regeringens insatser för att förebygga och hantera trakasserier, hot och våld mot statsanställda i många delar är effektiva, framför allt vid myndigheter där medarbetare löper hög risk att utsättas. Mindre myndigheter har dock svårare att skydda sig, liksom myndigheter som plötsligt – på grund av att något händer i omvärlden – blir utsatta för hot, trakasserier och våld. Ett exempel är Folkhälsomyndigheten, som blev utsatt under covid-19-pandemin.

– På större myndigheter där den här typen av incidenter är vanligt förekommande har man generellt sett utvecklat kompetens och system för att hantera dem. Men mindre myndigheter som tillfälligt blir utsatta för den här typen av händelser har inte samma resurser och inte heller nödvändigtvis samma kompetens internt, säger Johanna Köhlmark, projektledare för Riksrevisionens rapport.

Flera av de företrädare för mindre myndigheter som Riksrevisionen talat med framhåller att det går att ha överblick över vilka incidenter som inträffar och se till att berörda personer involveras och övrig personal informeras. Men om det saknas ett etablerat system för incidentrapportering kan det enligt rapporten leda till bristande systematik i dokumentationen av vad som inträffat och vilka åtgärder som vidtagits.

Riksrevisionens rapport utmynnar bland annat i en rekommendation till regeringen att ge en lämplig myndighet i uppdrag att inrätta en funktion för att stödja myndigheter med praktiska råd och verktyg i arbetet mot trakasserier, hot och våld.

– Vi har inte landat i att någon specifik myndighet skulle vara mest lämpad för det här uppdraget. Det här är ett område som sträcker sig över många olika kompetenser, säger Johanna Köhlmark.