Kunder nöjda även på sent tåg
SJ må ha ett dåligt rykte för sina tågförseningar. Men kundernas nöjdhet med personalen ombord på snabbtågen ökar. En anledning kan vara serviceledarbefattningen som nu funnits i tre år.
SJs rykte har under många år präglats av tågförseningarna. 2011 gick företaget ut med en reklamkampanj i teve där SJ-anställda skämdes för att berätta om var de jobbade.
Men nu står det klart att de som har minst anledning att skämmas är de anställda. I en årlig mätning av den så kallade kundnöjdheten klättrar ombordpersonalen på tågen för tredje året i rad.
SJs tågpersonal får högt betyg i det serviceindex som årligen görs med 35 000 tågpassagerare av undersökningsföretaget Mind Research.
SJ har låtit mäta serviceindex ombord på snabbtågen sedan 2010. Under de tre åren har resenärernas betyg på ombordpersonalens bemötande ökat från index 78 till 82. På indexskalan betyder betyg över 80 ”utomordentligt bra”.
SJ själva gissar att de allt bättre betygen beror på att bolaget införde serviceledare ombord på snabbtågen för tre år sedan.
Serviceledaren är speciellt utbildad och fungerar som chef ombord med ansvar för att servicen håller en viss lägsta standard.
”Intervjuerna med resenärer visar att kundnöjdheten från en resa som blivit 40 minuter försenad kan vara lika hög som vid en punktlig resa – om personalen gjort ett bra jobb” skriver SJ i ett pressmeddelande.
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.