»Tala om vad du kan hjälpa till med, och vad personen som ringer själv kan göra«. Det rådet ger Anette Borggren Halvorsen, specialist på kundserviceutbildningar på Mercuri International, den som i jobbet har svåra samtal.
I vissa fall får man lägga på luren eller låta bli att svara på brev. Det utrymmet medger förvaltningslagen, menar Mats Wiberg, expeditions- och rättschef på jordbruksdepartementet.
Medborgare ringer ofta till Regeringskansliet för att tala ut, helst med ministern själv. Sådana samtal kan vara svåra att hantera. Men det finns metoder.
Posten och Fastighetsägarna Stockholm har kommit överens om att ta bort farliga brevinkast. Det innebär att brevbärarnas arbetsmiljö kommer att förbättras.
»Samverkan har slagit igenom och gör skillnad på många ST-arbetsplatser. Å andra sidan finns en frustration över att organisationer slimmats så hårt att man inte har tid att prata med varandra på jobbet.« Det säger STs ordförande Annette Carnhede.
Försäkringskassan dras fortfarande med stora problem. Antalet JO-anmälningar ökar dramatiskt. Och bara en femtedel av medarbetarna har förtroende för myndighetens ledning.
”Bara poliser ska ha polisiära befogenheter”, skriver Polisförbundet i en debattartikel. En utredning bör se över gränsdragningen gentemot andra yrkesgrupper, enligt Polisförbundet.
Ny statistik från Statskontoret visar att sjukfrånvaron i staten fortsätter att minska. Jämfört med år 2007 sjönk sjukfrånvaron 2008 från 3,7 till 3,4 procent av den tillgängliga arbetstiden.
Antalet hot mot tjänstemän vid Försäkringskassan ökar kraftigt. Under förra året anmäldes 250 hot. Under årets fyra första månader har 181 hot rapporterats, skriver Dagens Nyheter.
Synskadade Marie-Louise Jungelin fick inte jobbet på Försäkringskassan. Som orsak angavs det interna datorsystemet. I höst prövas ärendet i Arbetsdomstolen.
FRA-lagen är återigen aktuell. Diskussioner förs inom Centerpartiet och i Folkpartiets riksdagsgrupp. Nu gäller det hur lagförslaget om signalspaning i kabel ska se ut.
När polisen i Södermanland sparar ligger 40 civila tjänster i farozonen. Samtidigt ska 100 nya poliser anställas de närmaste åren. Många av de civila medarbetarna känner oro inför framtiden.
Försäkringskassans anställda löper stor risk för ohälsa, skriver Arbetsmiljöverkets Örebrodistrikt och kräver åtgärder inom hela myndigheten. I Fagersta säger arbetsplatsombudet att man förlorat greppet om ärendena.