Kundtjänst ger problem

AMS2004-06-21

Ams nya kundtjänster försvårar kontrollen av att de arbetssökande uppfyller villkoren för att få arbetslöshetsförsäkring.

Av:  Eva Spira

Det befarar Inspektionen för arbetslöshetslöshetsförsäkringen, IAF, efter att ha studerat Ams försök med en kundtjänst i Sollefteå.

Ytterligare två kundtjänster ska inrättas i landet. De ska ha längre öppettider än arbetsförmedlingarna och ge service                       till jobbsökande via telefon.

Problemet är enligt IAF att det är arbetsförmedlingarna som ansvar för myndighetsutövningen när det gäller rätten att få a-kassa. Förmedlingarna ska se till att de arbetssökande söker anvisade jobb och meddela arbetslöshetskassorna om rätten till ersättning bör ifrågasättas.

Men kundtjänsterna har svårt att göra den formen av uppföljningar och kan inte heller fatta formella beslut.

Därför måste det finnas tydliga rutiner för vem som gör vad, något som saknas idag enligt inspektionen.

Ett problem är också att det rör sig om olika myndigheter. Ams ansvarar för kundtjänsterna, medan förmedlingarna hör till länsarbetsnämnderna.

–Det är viktigt att det blir rätt då det handlar om människors försörjning, säger Bo Jangenäs, generaldirektör på IAF.

Lars Sjöström på Ams anser att det är för tidigt att dra några slutsatser om vad kundtjänsterna ska göra.

–Jag tror att de här problemen går att lösa. Men om vi ska fortsätta att vara skilda myndigheter är möjligheterna mindre.

I dagarna har Statskontoret föreslagit att länsarbetsnämnderna och Ams slås ihop till en enda myndighet.

Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.

ÄMNEN:

Arbetsmarknad
Typ
Vet du mer om det ämne som artikeln handlar om, eller om du har tips till redaktionen i något annat ämne, kan du lämna ditt tips här. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.
Om du anser att artikeln innehåller fel, beskriv här vad dessa fel består i. Du kan också skicka ett mejl till redaktionen.

Om du vill debattera det ämne artikeln handlar om, kan du skicka in en debattartikel till Publikt för publicering under vinjetten Debatt. Publikt publicerar inte anonyma debattinlägg, du måste därför alltid ange ditt namn och dina kontaktuppgifter. Redaktionen förbehåller sig rätten att korta och redigera insända debattartiklar. Skicka ditt inlägg som ett Worddokument på mejl till redaktionen.

Innehållet i detta fält är privat och kommer inte att visas offentligt.
CAPTCHA