Låga betyg för statliga myndigheter
Lantmäteriet och Tullverket är de enda statliga myndigheter som kan matcha kommunerna när det gäller servicenivå. Det framgår av en undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI.
SKI har telefonintervjuat ett urval av 6 500 personer som haft direktkontakt och/eller egen erfarenhet av respektive myndighet. De har besvarat frågor om sin upplevelse av myndigheternas service. Utifrån svaren på frågorna ställer SKI samman ett kundnöjdhetsindex. I topp ligger Lantmäteriet, tätt följt av Tullverket och kommunerna. I botten ligger Kronofogden och Arbetsförmedlingen.
Arbetsförmedlingen får goda betyg för tillgänglighet och information. När det gäller själva jobbmatchningen är bedömningen klart lägre. Hos Kronofogden vill kunderna ha effektivare och snabbare hantering av ärenden. Bedömningen av handläggarnas service och engagemang är också lägre för Kronofogden än för andra myndigheter.
Premiepensionsmyndigheten, PPM, får underbetyg när det gäller snabbheten att hantera premiepensionsärenden. Också kvaliteten på information kring premiepensionen får lågt betyg.
Till årets mätning har SKI tagit med fler statliga myndigheter än tidigare år. Bland dem som fanns med också förra året har Försäkringskassan fått ett sämre betyg i år, medan Skatteverket och Polisen fått bättre resultat.
En av fem av dem som varit i direktkontakt med en myndighet anser sig ha haft anledning att klaga på myndigheten. Men mindre än varannan gjorde det. De flesta anser att det inte är värt mödan att klaga på en statlig myndighet. Jämfört med andra branscher och sektorer som SKI undersöker är siffrorna mycket höga. De flesta klagomålen gäller Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen. Arbetsförmedlingen har också störst andel kunder som har haft anledning att klaga men inte gjort det.
Hanteringen av klagomål får generellt mycket låga betyg. För några myndigheter är betyget så lågt att motsvarande nivåer enligt SKI är svårt att finna i andra sektorer och branscher.
Kundnöjdhetsindex enligt SKI
Myndighet 2008 2007
Arbetsförmedlingen 46,7 -
CSN 60,2 -
Försäkringskassan 52,1 54,3
Kronofogden 45,9 -
Lantmäteriet 68,2 -
Polisen 52,2 47,8
PPM 56,4 -
Skatteverket 64,5 61,5
Tullverket 65,4 65,4
Vägverket 61,7 -
Kommuner 65,6 65,4
Detta är en nyhetsartikel. Publikts nyhetsrapportering ska vara saklig och korrekt. Tidningen har en fri och självständig ställning gentemot sin ägare, Fackförbundet ST, och utformas enligt journalistiska principer samt enligt spelreglerna för press, radio och TV.